Conditions générales de vente

CONCERNANT NOS CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

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Colombie Sur Mesure est une agence de voyages incorporée en Colombie, opérant sous le nom de Operador Onygo Comercial, détenant le numéro de licence de l'entreprise touristique 83549, TVA no. 1127597496-3 et dont le siège social est situé à Cra 25 este #54-989, Vereda Media Luna, Medellin, Colombie. Désormais («nous», «notre»). Notre principal objectif est de proposer des vacances professionnellement planifiées, ainsi que circuits et voyages organisés sur mesure en Colombie.

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INFORMATIONS DE CONTACT
Adresse email : hola@colombiesurmesure.com – Tel : +57 300 591 8153 – Horaires d'ouverture : 7h à 17h COT, du lundi au samedi

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APPLICATION DE CES TERMES ET CONDITIONS

Ces termes et conditions, ainsi que tous les termes et conditions supplémentaires qui vous sont notifiés par nous avant que vous n'entriez dans un contrat avec nous, y compris les termes et conditions dans nos brochures ou sur notre site web http://www.colombiesurmesure.com/ ou toutes les plateformes qui sont pertinentes pour votre réservation et tout autre terme que nous convenons tous les deux autrement seront contraignants sur Operador Onygo Comercial, marque Colombie Sur Mesure et vous une fois qu'un contrat est conclu entre nous (Nos Termes).

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Un contrat existera entre nous une fois que vous aurez effectué une réservation pour des forfaits tout inclus avec nous, payé votre acompte et que nous vous aurons délivré notre confirmation de réservation. Notre contrat avec vous est également soumis à tous les termes et conditions de transport des transporteurs aériens ou terrestres que vous acceptez seront réputés incorporés dans notre contrat. Vous devriez lire attentivement ces termes et conditions. Vous devriez noter en particulier le contenu des paragraphes concernant 'notre responsabilité envers vous', qui contient certaines limitations et exclusions. Si une partie de Nos Termes est jugée invalide ou inapplicable, alors le reste d'entre eux ne sera pas affecté et restera valide et exécutoire.

 

DROIT COLOMBIEN

Le contrat entre nous sera régi par le droit colombien et tout litige sera résolu exclusivement par les tribunaux nationaux. Nos Termes n'affectent pas vos droits statutaires. 

 

ASSURANCE

Il est impératif de souscrire une assurance complète pour vos vacances, garantissant que toutes les activités que vous comptez réaliser sont couvertes. Cette assurance doit inclure une garantie d'annulation suffisante équivalente à la valeur de vos vacances, ainsi que les frais d'évacuation d'urgence et de rapatriement pour toutes vos activités. Veuillez noter que l'assurance voyage fournie par certains fournisseurs de cartes de crédit offre souvent seulement une couverture minimale, et quel que soit votre assureur, vous devez toujours vérifier toute exclusion d'activités que vous pourriez entreprendre. En réponse aux préoccupations du public, certains assureurs proposent désormais une assurance spécifique contre l'annulation, le retard et l'abandon dus à une perturbation par cendres volcaniques. Cette assurance peut être ajoutée à certaines polices d'assurance voyage ou souscrite comme une couverture autonome.

Lorsque vous achetez des vacances en formule tout compris chez nous qui ne sont pas protégées par ATOL, nous fournissons une protection locale basique via une police d'assurance arrangée avec Colombiana de Asistencia LTDA. Les détails de cette protection sont énoncés dans la déclaration suivante : Operador Onygo Comercial est une entreprise qui s'engage à la satisfaction du client et à la protection financière du consommateur.

 

PROTECTION DES DONNÉES

Nous respectons les exigences de la loi colombienne sur la protection des données 2013 (la loi), ainsi que de la loi internationale, en ce qui concerne toutes les données personnelles que nous détenons à tout moment. Nous n'utiliserons aucune donnée personnelle vous concernant que nous détenons à tout moment pour un autre but que celui lié à votre réservation. Nous ne transmettrons ces données à des tiers que lorsque cela est nécessaire dans le cadre de l'exécution de notre contrat avec vous ou sinon autorisé par vous. Si vous souhaitez en savoir plus sur les données personnelles que nous détenons vous concernant, veuillez nous écrire à [hola@colombiesurmesure.com]

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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET COOKIES

Nous respectons votre vie privée et sommes déterminés à protéger vos informations personnelles. Notre politique de confidentialité explique comment nous recueillons, stockons et utilisons les informations personnelles que vous nous fournissez.

En utilisant notre site web, vous acceptez l'utilisation de cookies. Les cookies sont des fichiers de données qui sont téléchargés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web. Les cookies nous aident à analyser comment les utilisateurs utilisent le site www.colombiesurmesure.com, et nous permettent de personnaliser votre expérience en fonction de vos préférences. Vous pouvez choisir de désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais cela peut affecter la fonctionnalité de notre site web.

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CONTENU DU SITE WEB

Nous prenons soin d'assurer l'exactitude des informations contenues sur notre site web et dans nos brochures. Cependant, le contenu est sujet à modification, souvent en raison des actions ou de la disponibilité de nos fournisseurs ou partenaires (par exemple, les compagnies aériennes, les hôtels, les prestataires d'activités, les entreprises de location de voitures, etc.). Nous nous efforcerons de vous informer de tout changement qui nous est connu et qui affecte vos vacances avant de vous envoyer notre confirmation de réservation et après cela, dès que nous en sommes informés par nos fournisseurs. Nous n'utilisons généralement pas de liens ou de cadrage. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des politiques et des services de tout site lié ou accessible via notre site web.

 

En réservant un voyage avec Colombie Sur Mesure, vous reconnaissez et acceptez les conditions suivantes :

1. Paiement : Après la confirmation de votre réservation, un acompte de 30% du coût total du séjour et le montant total des billets d'avion sont exigés. Le reste du paiement doit être effectué 45 jours avant votre arrivée. Des frais bancaires peuvent s'appliquer à chaque transaction.

2. Prix : Nos tarifs sont présentés en euros. Nous offrons la possibilité de payer votre voyage en deux ou trois tranches. Les vols internationaux et les dépenses personnelles ne sont pas compris dans nos tarifs ou services. Les vols intérieurs au tarif de 150-250€ par trajet.

3. Annulation en cas de force majeure : Si les frontières se ferment ou qu'un autre incident majeur se produit, le coût de votre séjour vous sera intégralement remboursé, à l'exception des frais administratifs et bancaires, qui représentent généralement 6% du total. Les billets d'avion peuvent être échangés selon les conditions de nos fournisseurs, c'est-à-dire selon les termes et conditions de chaque compagnie aérienne.

4. Annulation hors force majeure : Si vous annulez votre voyage 45 jours avant le départ, le montant total que vous avez payé, moins les frais de remboursement, vous sera remboursé. Si vous annulez 20 jours avant le départ, 30% du montant total sera retenu. Si vous annulez 15 jours avant le départ, 50% du montant total sera retenu. Si vous annulez moins de 15 jours avant le départ, le coût total du voyage sera retenu.

5. Carnet de voyage numérique : Nous vous offrons un accès 24/7 aux informations clés de votre voyage via notre plateforme numérique. Celle-ci comprend des informations, des idées, des inspirations, le programme et des ressources. Une connexion internet est nécessaire pour y accéder. Votre coordinateur ou guide vous fournira une carte SIM dès votre arrivée en Colombie pour y avoir accès ou une version équivalente en papier.

6. Disponibilité de vols et d'hôtels : La disponibilité des vols et des hôtels dépend de nos fournisseurs. Suite à votre premier acompte, vous recevrez vos réservations de vols intérieurs effectuées par nos soins dans un délai de 8 à 10 jours.

7. Vols internationaux : Vous êtes entièrement responsable de la réservation de vos vols internationaux et de la fourniture des informations correctes à ce sujet. Nos services commencent et se terminent à un aéroport en Colombie.

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MISES À JOUR

Nos Termes & Conditions sont mis à jour de temps à temps. Les termes et conditions qui s'appliqueront à vos vacances sont ceux qui figurent sur notre site web au moment de la réservation. Il peut y avoir des termes et conditions supplémentaires qui s'appliquent à nos offres spéciales, promotions et réductions de temps à autre. Ces derniers vous seront signalés au moment de la réservation si vous nous informez que vous souhaitez en profiter.

 

COPIES

Une copie de nos derniers termes et conditions peut être consultée sur notre site web [www.colombiesurmesure.com] où vous pouvez imprimer une copie pour vos archives. En procédant à toute réservation, vous confirmez avoir lu et accepté nos Termes & Conditions. © Operador Onygo Comercial. Tous droits réservés.

 

Dernière mise à jour : avril 2024